Politica di Reso
Da Luvinah, la soddisfazione del cliente è una priorità. Tuttavia, comprendiamo che in alcuni casi un prodotto possa non soddisfare le aspettative. In questa pagina spieghiamo in modo chiaro e trasparente la nostra Politica di Reso.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
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Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.
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Tutti i costi di reso sono a carico del cliente, inclusi eventuali costi di spedizione internazionale.
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Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e restituiti nelle condizioni originali, completi di etichette e cartellini.
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È consentito provare il prodotto, ma non è consentito indossarlo.
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Non è consentito restituire prodotti ordinati intenzionalmente in più taglie con l’obiettivo di restituirne una parte.
Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
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Inviare una richiesta di reso via e-mail a info@luvinah.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
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Dopo la richiesta, forniremo l’indirizzo di reso del nostro fornitore, situato in Cina.
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Il cliente dovrà spedire il prodotto a proprie spese, inclusi eventuali costi doganali o di spedizione.
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Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile (Track & Trace).
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto presso l’indirizzo di reso e dopo aver verificato che l’articolo soddisfi le condizioni indicate, procederemo al rimborso dell’importo pagato entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Responsabilità
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Luvinah non è responsabile per pacchi smarriti qualora il sistema di tracciamento indichi che il pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.
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L’inserimento di un indirizzo errato è responsabilità del cliente.
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Eventuali errori nell’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Contatti
Per domande o chiarimenti relativi ai resi, è possibile contattarci all’indirizzo: